Livraison & retours
Chez Mon p’tit lapin, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Préparation et expédition des commandes
Une fois votre commande confirmée, celle-ci est transmise à notre partenaire logistique pour être préparée et expédiée avec soin.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de votre commande et peuvent varier selon votre destination.
En cas de retard ou de difficulté concernant votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez les informations de suivi disponibles pour suivre son acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.
Vous pourrez également retrouver les informations relatives à votre commande depuis votre espace client.
Annulation d’une commande
Vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ?
Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier son état de préparation.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées sur votre moyen de paiement initial.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, conformément aux conditions précisées ci-dessous.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Afin de préserver la qualité et l’hygiène de nos produits, nous vous invitons à retourner les articles :
Non portés, non lavés et non utilisés.
Avec leurs étiquettes, lorsqu’elles sont présentes.
Dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Accompagnés des accessoires éventuellement fournis.
Important : produits d’hygiène
Nos culottes d’apprentissage et couches-shorts sont des articles destinés à un usage intime.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits livrés sous scellé de protection, descellés après réception et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.
Cette exclusion s’applique uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour les autres produits, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut entraîner une dépréciation dont le client pourra être tenu responsable, conformément à la loi.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous invitons à contacter notre service client. Les garanties légales restent pleinement applicables et les frais relevant de leur mise en œuvre ne sont pas à votre charge.
Comment demander un retour ?
Un article ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner !
1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour ».
4. Suivez les instructions indiquées.
Vous recevrez ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Vous pouvez également nous contacter directement pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Remboursements
1. Annulation avant expédition
Si votre commande est annulée avant son expédition, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
2. Remboursement après réception de la commande
Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, vous devez effectuer une demande de retour et nous renvoyer le produit conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
À réception, nous examinerons l’article afin de vérifier son état et le respect des conditions de retour applicables.
Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial qui interviendra dans un délai maximum de 14 jours.
Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Chaque retour fait l'objet d'une vérification à réception. En cas d'anomalie constatée, notamment si les articles retournés ne correspondent pas à la commande, notre service client pourra demander des informations complémentaires et procéder aux vérifications nécessaires. Toute fraude avérée pourra donner lieu à une contestation du remboursement, dans le respect des dispositions légales.
Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Une modification pourra être effectuée uniquement si l’état de préparation de votre commande et les possibilités de notre partenaire logistique le permettent.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, entraînant l’impossibilité de livrer le colis, nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, une réexpédition pourra être proposée. Les frais supplémentaires directement liés à une erreur d’adresse imputable au client pourront être mis à sa charge, dans les conditions prévues par la loi.
Les remboursements éventuels seront traités conformément aux droits légaux applicables et aux circonstances de la livraison.
Nous ne saurions être tenus responsables d’une erreur d’adresse imputable au client, sans préjudice de nos obligations légales en matière de livraison.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
En cas de perte du colis pendant son acheminement, les dispositions légales relatives à la livraison et au transfert des risques restent applicables.
Besoin d’aide ?
Une question concernant votre commande, votre livraison ou un retour ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Merci de faire confiance à Mon p’tit lapin ! ♡